Política de Cancelación y Reembolsos B2B

1. Excepción al Derecho de Desistimiento

Dado que NoxValMim S.L. provee servicios altamente especializados exclusivamente para empresas (B2B), no aplica el derecho de desistimiento de 14 días destinado a consumidores finales según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Cancelación de Auditorías Preliminares

La auditoría gratuita solicitada vía web puede ser cancelada o reprogramada por el Cliente en cualquier momento sin penalización, recomendando un preaviso de 48 horas mediante correo a su gestor asignado.

3. Cancelación de Proyectos en Fase de Despliegue

Si el Cliente decide cancelar un proyecto de integración de Industrial IoT tras la firma del contrato y el inicio de los trabajos, deberá abonar el 100% de los equipos de hardware ya adquiridos y las horas de ingeniería incurridas hasta la notificación formal de cancelación.

4. Resolución de Suscripciones SaaS

Los contratos de monitorización o soporte en la nube (SaaS) pueden ser no renovados notificándolo con al menos 30 días naturales de antelación a su vencimiento. No existen reembolsos prorrateados por meses no utilizados.

5. Resolución por Incumplimiento Grave

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato inmediatamente si la otra parte incurre en un incumplimiento grave (por ejemplo, impago superior a 60 días o vulneración de los derechos de propiedad intelectual). En caso de resolución imputable al Proveedor, se reembolsará la parte proporcional no ejecutada.

6. Procedimiento de Notificación

Toda solicitud de cancelación contractual debe enviarse formalmente a la dirección [email protected], a la atención del Departamento Legal y de Operaciones.